Klageadgang

Klager over kommunens afgørelser i sociale sager behandles i Det sociale Nævn. Inden klagen behandles skal kommunen genvurdere, om der er grundlag for at give dig helt eller delvis ret i din klage.

Kan kommunen ikke give dig medhold i din klage, sendes din klage sammen med kommunens begrundelse for afgørelsen og genvurdering videre til Det sociale Nævn.

Du skal sende din klage til den kommune, som du bor i og behandler din sag.

Hvis du stadig mener, at din sag er blevet afgjort eller behandlet forkert, efter Det Sociale Nævn har behandlet din klage, er der dog i nogle tilfælde mulighed for, at Ankestyrelsen kan behandle din klage. Ankestyrelsen skal vurdere, at din sag vil få betydning for afgørelsen af andre sager, før din klage kan behandles. Det vil sige, at sagen er principiel eller generel.

Klager over Jobcentrets afgørelser behandles i Beskæftigelsesankenævnet. Inden klagen behandles der, skal Jobcenteret genvurdere, om der er grundlag for at give dig helt eller delvist ret i din klage. Kan Jobcentret ikke give dig medhold i din klage, sendes din klage sammen med Jobcentrets begrundelse for afgørelsen og genvurdering videre til Beskæftigelsesankenævnet.

Du skal sende din klage til det Jobcenter, som du er tilknyttet.

Det er kun den person, som afgørelsen vedrører, der kan klage. Hvis du vil have en anden til at klage for dig, skal du give vedkommende en skriftlig fuldmagt.

Partsrepræsentation og bisiddere
Forvaltningslovens regler om partsrepræsentation gælder jf. forvaltningslovens § 8. Herefter er der altid adgang til at lade sig repræsentere eller bistå af en anden person. Ønsker du at lade dig repræsentere af en anden, vil det oftest være nødvendigt, at vedlægge en fuldmagt.

Er afgørelsen truffet af kommunen?
Hovedparten af de beslutninger, som kommunen træffer på det sociale og beskæftigelsesmæssige område, er afgørelser, der kan klages over til en anden administrativ myndighed – Det Sociale Nævn eller Beskæftigelsesankenævnet.

Klage til Det Sociale Nævn og Beskæftigelsesankenævnet
Det Sociale Nævn og Beskæftigelsesankenævnet behandler altså klager over afgørelser om ydelser efter den sociale lovgivning og beskæftigelseslovgivningen. Udover disse afgørelser har nævnene også mulighed for at behandle klager vedrørende følgende spørgsmål:

• Aktindsigt
• Rådgivning og vejledning
• Udlevering af oplysninger i strid med forvaltningslovens regler

En del beslutninger, som kommunen træffer, kan ikke indbringes for anden administrativ myndighed. Klager over disse forhold må rettes til kommunalbestyrelsen eller borgmesteren.

Eksempler på forhold:

• Den faktiske gennemførelse af kommunens opgaver efter den sociale lovgivning. 
• Det generelle serviceniveau i kommunen.
• Sagsbehandlingens tilrettelæggelse.
• Ekspeditionsfejl.
• Sagsbehandlingstiden.
• Personalets optræden.
• Vejledende udtalelser, idet de falder uden for afgørelsesbegrebet.
  
  

Der er ingen krav om, hvad du skal skrive i en klage. Det er nok at skrive, at du klager.

Du kan også klage mundtligt. Så skal kommunen skrive din klage ned.

Det kan være en god idé at forklare, hvad du mener, kommunen har gjort forkert i sagen. Hvis der er kommet nye oplysninger, som er vigtige for sagen, kan du vedlægge dem.

Det er en god idé at tjekke, om de oplysninger, kommunen har om dig og din situation, er rigtige, inden du klager. Hvis du ikke har papirerne i din sag, kan du bede kommunen om at få aktindsigt, også efter du har modtaget afgørelsen på din sag. Selv om du beder om aktindsigt, skal klagefristen stadig overholdes.

Hvis du anmoder om aktindsigt inden klagefristens udløb, kan det bevirke en afbrydelse af fristen. Klagefristen løber i så fald videre fra det tidspunkt, hvor aktindsigt er meddelt dig eller afslået, dog med mindst 14 dage efter.

Der er ingen klagefrist i forhold til at klage over afslag på aktindsigt.

Hvis du ønsker at klage over afgørelser truffet af kommunen eller det sociale nævn, skal klagen ske inden fire uger efter, at du har fået en meddelelse om afgørelsen.

Beregning af klagefristen
Din klagefrist begynder fra det tidspunkt, hvor du har modtaget afgørelsen. Hvis afgørelsen er sendt med posten, vil den som udgangspunkt anses for at være kommet frem dagen efter afsendelsen. Det er dog vigtigt at undersøge, om posten skulle være sendt som B-post, der tager længere tid om at komme frem.

Udløber efter fire uger
Klagefristen udløber på fire ugers-dagen. Det vil sige samme ugedag som dagen, hvor du modtag meddelelsen. Er meddelelsen for eksempel nået frem onsdag d. 3. maj 2012 udløber fristen onsdag d. 31. maj 2012 ved kontortids ophør.

Udløber klagefristen på en lørdag, en helligdag eller på en dag, hvor der er tale om en usædvanlig tidlig lukketid, forlænges klagefristen til førstkommende hverdag ved kontortids ophør.

En mundtlig afgørelse
Hvis du modtager en mundtlig afgørelse og efterfølgende modtager meddelelsen skriftligt med klagevejledning, regnes ankefristen fra den dato, hvor du modtog afgørelsen skriftligt.

Vi anbefaler, at du altid beder om at få en mundtlig afgørelse på skrift.

Klage skal være kommet frem til myndigheden
Klagen skal være kommet frem til den myndighed, den er indgivet til, senest ved klagefristens udløb. Hvis du sender en klage med posten den dag, fristen udløber, er den således sendt for sent.

Hvis en klage er sendt til en forkert myndighed inden for klagefristen, anses klagefristen for overholdt.

Det gælder for klager over afgørelser efter den sociale lovgivning og beskæftigelseslovgivningen, at de skal indgives til den myndighed, der har truffet afgørelsen. En klage over kommunens afgørelse skal derfor indgives til kommunen, og en klage over det sociale nævns eller beskæftigelsesankenævnets afgørelse skal indgives til nævnet.

Genvurdering af den trufne afgørelse
Når klagen skal indgives til den myndighed, som har truffet afgørelsen skyldes det, at myndigheden skal have mulighed for at genvurdere sin afgørelse. Fastholdes afgørelsen, sendes hele sagen videre til klageorganet.

Den myndighed som har truffet den oprindelige afgørelse vurderer sagen på ny. Hvis der er grundlag for fuldt ud at give dig medhold i klagen, sendes en ny afgørelse til dig inden fire uger efter, at klagen er modtaget.

Hvis myndigheden kun delvist kan give dig medhold, skal du have besked herom inden fire uger efter, at klagen er modtaget. Du får samtidig en frist på fire uger til at meddele, om klagen fastholdes. Hvis du fastholder klagen, sendes denne inden 14 dage til ankeinstansen med begrundelsen for afgørelsen.

Hvis myndigheden vurderer, at afgørelsen ikke skal ændres, sendes genvurderingen med begrundelse sammen med alle relevante sagsakter til ankeinstansen inden fire uger efter, at klagen er modtaget.

En klage over en afgørelse har ikke opsættende virkning
Ankeinstansen træffer en afgørelse i sagen. Afgørelsen kan enten opretholde myndighedens afgørelse (stadfæstelse) eller ændre afgørelsen eller bede myndigheden om at behandle sagen på ny (hjemvise sagen). En sag hjemvises for eksempel, hvis den ikke er tilstrækkelig oplyst.